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질문/답변
번호
분류
제목
14
주문/결제
주문한 상품의 배송 정보를 변경하고 싶어요
Q
주문한 상품의 배송 정보를 변경하고 싶어요
A
모든 상품은 결제 후 '상품준비중' 상태에서만 변경이 가능합니다.
'배송준비중'인 상태에서 변경 희망하실 경우, 1:1 문의 게시판으로 신청해주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.
(같은 '배송준비중' 상태이더라도, 출고 작업이 진행 중인 경우에는 변경 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
13
주문/결제
스타쉽스퀘어에서 앨범 구매 시 한터차트에 반영 되나요?
Q
스타쉽스퀘어에서 앨범 구매 시 한터차트에 반영 되나요?
A
스타쉽 E-SHOP에서 판매되는 모든 음반은 한터차트에 100% 반영됩니다.
고객님께서 앨범 주문 후 판매 수량이 1시간마다 한터차트로 전달되며 한터차트에 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요 됩니다.
단, 예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매 수량이 전달됩니다.
12
주문/결제
비회원으로 주문이 가능한가요?
Q
비회원으로 주문이 가능한가요?
A
비회원도 주문이 가능합니다.
다만, 비회원은 [MY PAGE] 조회가 불가능하므로 주문 번호를 꼭 기억하셔야 배송조회가 가능합니다.
뿐만 아니라 관심 품목을 저장할 수 없으며, 카트에 담아 놓은 제품도 일정 시간이 지나면 삭제되고 마일리지 이용이 불가능하므로, 회원가입을 하시어 다양한 혜택을 누리시길 바랍니다.
11
교환/반품
상품이 누락되어 도착했어요
Q
상품이 누락되어 도착했어요
A
누락된 상품 확인이 가능하도록 수령하신 상품 전체가 나오도록 이미지/영상 촬영하시어 1:1 게시판에 누락 접수 부탁드립니다.
10
교환/반품
받은 상품을 교환/반품하고 싶어요
Q
받은 상품을 교환/반품하고 싶어요
A
단순 변심과 불량 등 모든 교환/반품은 1:1 문의 게시판에 신청 후 진행 가능합니다.
임의로 택배 반송하시는 경우, 처리 지연 및 처리 불가할 수 있습니다.
수령 후 7일 이내 스타쉽스퀘어몰 1:1 문의 게시판에 교환/반품 신청 부탁드립니다.
문의글 확인 후 택배사 수거 접수해드리며, 기사님과 일정 조율하여 전달 후 입고 내역 확인하여 교환/반품 처리됩니다.
9
배송
주소를 잘못 기재해서 반송되었어요/ 다른 곳으로 발송되었어요
Q
주소를 잘못 기재해서 반송되었어요/ 다른 곳으로 발송되었어요
A
고객님 귀책 사유로 반송/다른 주소로 발송된 경우, 1:1 문의 게시판으로 말씀 부탁드립니다.
이때, 수거 배송비+재발송 배송비를 부담해 주셔야 합니다.
8
배송
배송 완료로 확인되는데 상품을 받지 못했어요
Q
배송 완료로 확인되는데 상품을 받지 못했어요
A
시스템상 배송 완료로 확인되나, 실제로 수령하지 못하신 경우, 위탁 지정 장소 먼저 확인 부탁드립니다.
위탁 장소까지 확인하였으나 실제 상품이 없는 경우, 1:1 문의 게시판에 말씀해 주시면 확인 후 안내 도와드리겠습니다.
7
배송
예약판매 상품과 일반 상품을 구매했는데, 일반 상품을 먼저 받고 싶어요
Q
예약판매 상품과 일반 상품을 구매했는데, 일반 상품을 먼저 받고 싶어요
A
예약판매 상품과 일반 상품을 함께 구매해 주시는 경우, 제일 늦은 상품 배송일에 함께 배송됩니다.
1:1 문의 게시판을 통해 일반 상품 먼저 발송 요청해주시면, 배송비 확인 후 선발송 가능합니다.
(모든 상품은 발송 시 실 결제금액 5만원 이상일 때만 무료 배송 혜택이 있으며, 5만원 미만일 때는 배송비 3,000원이 발생합니다.
단, 도서 산간 지역은 무료 배송이 제외됩니다.)
6
배송
다른 주문 건과 같이 배송받고 싶어요
Q
다른 주문 건과 같이 배송받고 싶어요
A
각 주문 건의 출고 작업 진행 전이라면, 1:1 문의 게시판을 통해 합배송 신청이 가능합니다.
각 주문 건의 배송비가 결제된 건은 실 결제금액에 따라 1회 배송비(3,000원) 계좌 환불이 가능합니다.
합배송 신청 시 환불 받아보실 계좌의 계좌번호/예금주명/은행명 함께 기재해 주시면 보다 빠른 처리 가능합니다.
5
배송
운송장 확인은 어떻게 하나요?
Q
운송장 확인은 어떻게 하나요?
A
[MY PAGE]->주문내역 내에서 확인 가능합니다.
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