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8
기타
스타쉽 E-SHOP에서 앨범 구매 시 한터차트에 반영이 안되나요?
Q
스타쉽 E-SHOP에서 앨범 구매 시 한터차트에 반영이 안되나요?
A
스타쉽 E-SHOP에서 판매되는 모든 음반은 한터차트에 100% 반영됩니다.
고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달되며 한터차트에 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요 됩니다.
단, 예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매수량이 전달됩니다.
7
기타
회원과 비회원의 차이는 무엇인가요?
Q
회원과 비회원의 차이는 무엇인가요?
A
회원과 비회원이 제품을 구매하는 방식에 대해서는 차이가 없습니다. (단, 한정 상품은 회원만 구매할 수 있습니다.)
다만 비회원은 [MY PAGE] 조회가 불가능하므로 주문번호를 꼭 기억하셔야 배송조회가 가능합니다.
뿐만 아니라 관심 품목을 저장할 수 없으며 카트에 담아 놓은 제품도 일정 시간이 지나면 삭제되고 마일리지 이용이 불가능 하기 때문에, 회원가입을 하셔셔 다양한 혜택을 누리시길 바랍니다.
6
기타
품절된 제품은 재구매가 불가능한가요?
Q
품절된 제품은 재구매가 불가능한가요?
A
품절된 상품 중 상품이미지에 ‘일시품절’이라는 문구가 포함된 상품은 재입고가 확정되어 있는 상품으로 일정기간 내에 재입고가 이루어지나, 그렇지 않은 상품은 현재 재입고 예정이 없는 상품으로 차후 재입고가 가능할 시 공지를 통해 알려 드리겠습니다.
5
교환반품관련
다른 제품이 배송왔는데 어떻게 해야하나요?
Q
다른 제품이 배송왔는데 어떻게 해야하나요?
A
먼저 저희 고객센터로 오배송을 접수해주시기 바라며 저희의 배송실수로 인해 다른 제품이 배송되었을 경우 교환에 드는 왕복 배송비는 저희가 모두 부담합니다.
4
주문결제관련
입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
Q
입금 시 ATM 기기에서의 입금이 안됩니다.
A
가상 계좌는 금액이 정확하게 일치해야 하므로, ATM 기기를 이용한 무통장 입금은 안됩니다. (100원 단위를 입금 할 수 없기 때문입니다.)
다만, 고객님의 통장 및 은행카드를 삽입하여 진행 하는 "계좌 이체 방식" 은 가능 합니다. 가상 계좌의 입금 가능 방법은 아래와 같습니다.
1. ATM 계좌 이체. (돈을 넣는 무통장 입금이 아닙니다.) 2. 인터넷 뱅킹. 3. 폰 뱅킹. 4. 접수 창구 이용
3
상품관련
상품이 훼손되어서(혹은 불량 상품이) 왔는데 어떻게 해야하나요?
Q
상품이 훼손되어서(혹은 불량 상품이) 왔는데 어떻게 해야하나요?
A
먼저 고객센터로 사용전 상품훼손에 대해 접수해주시기 바라며 제품자체에 하자가 있거나 배송중에 훼손이 발생한 경우에 드는 교환비용에 대해서는 고객님이 부담하실 필요가 없습니다.
2
배송관련
예약구매 상품과 함께 결제한 다른 제품들의 배송이 어떻게 되나요?
Q
예약구매 상품과 함께 결제한 다른 제품들의 배송이 어떻게 되나요?
A
결제 내역 중에 예약구매 상품이 포함이 되어 있을 경우, 예약구매 상품의 출고 및 배송일에 함께 배송됩니다.
예약구매 또는 한정판매 등과 같은 상품은 일괄배송으로 진행되는 경우가 많으므로, 공지사항을 통해 꼭 제품별 배송 일정을 확인하시기 바랍니다.
1
배송관련
운송장번호가 조회가 안됩니다.
Q
운송장번호가 조회가 안됩니다.
A
배송추적은 배송사에서 일괄적으로 바코드 인식 후 가능하므로 운송장번호가 입력되어도 실시간으로 배송추적은 어려울 수 있습니다. (배송터미널 사정에 따라 바코드 등록시간에 오차가 있을 수 있습니다.)
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