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24
교환/반품
상품이 파손되어 도착했어요
Q
상품이 파손되어 도착했어요
A
*인화류 및 출력물(포토카드)의 경우 상품 소재 특성상 미세한 오염/스크래치/흠집/휘어짐/접힘 등이 발생할 수 있습니다.
*상품 보호를 위한 아웃박스(패키지,OPP,수축필름 등)는 소재 특성상 스크래치 및 파손이 발생할 수 있습니다.
* 증정품(포토카드 등)의 미세한 점, 스크래치는 교환 및 환불 대상이 아니며, 심한 파손의 경우 보유 재고에 한하여 교환해드립니다. 재고 소진의 경우 재발송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
*상품의 소재 및 색상은 모니터 사양 및 설정에 따라 실제 소재 및 색상과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

파손된 상품이 확인 가능하도록 수령하신 그대로 이미지/영상 촬영하시어 1:1 게시판에 파손/불량 접수 부탁드립니다.
*첨부된 이미지/영상 용량 초과 시 아래 CS대표 메일로 발송 후 문의 부탁드리겠습니다.
(starshipsquare@gmail.com)
(단, 상품의 아웃박스 파손은 교환/환불 대상이 아닙니다.)
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주문/결제
현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요?
Q
현금영수증과 세금계산서 발행이 가능한가요?
A
주문하신 상품에 대한 현금영수증이나 세금계산서가 필요하실 경우에는 주문 시 주문서를 통해 직접 신청하시거나 1:1 문의 게시판으로 신청 부탁드립니다.
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회원/로그인
회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
Q
회원 정보 변경은 어떻게 하나요?
A
스타쉽스퀘어 홈페이지 메인화면 우측 상단 [MY PAGE]->좌측 [회원 정보]->[회원 정보수정]을 통해 변경 가능합니다.
단, '이름'은 직접 변경이 불가한 관계로 1:1 문의 게시판을 통해 변경 신청 부탁드립니다.
21
회원/로그인
아이디/비밀번호를 잊어버렸어요
Q
아이디/비밀번호를 잊어버렸어요
A
스타쉽스퀘어 홈페이지 메인화면 우측 상단 [MY PAGE]->로그인 화면 내 FIND ID/PASSWORD에서 확인 가능합니다.
간편 로그인을 하신 경우 아이디 일부가 보이지 않을 수 있으므로, 1:1 문의 게시판을 통해 확인 신청 부탁드립니다.
(아이디는 회원가입시 설정한 이후 변경 불가하며, 탈퇴 후 재가입만 가능합니다. 이때 기존 계정의 주문건 및 포인트 등은 연동이 불가합니다.)
20
회원/로그인
회원가입은 어떻게 하나요?
Q
회원가입은 어떻게 하나요?
A
간단한 정보 입력을 통한 간편 회원가입 / SNS 로그인을 통한 간편 로그인으로 선택 가능합니다.
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회원/로그인
아동(만 14세 미만)은 가입 불가능한가요?
Q
아동(만 14세 미만)은 가입 불가능한가요?
A
현재 아동(만 14세미만)은 가입이 불가합니다.
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회원/로그인
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
적립금은 구매 시 상품의 실 결제 총금액이 3만원 이상일 때부터 보유하고 계신 포인트 3,000p 이상일 경우 결제 단계에서 사용 가능합니다.
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주문/결제
환불은 언제 되나요?
Q
환불은 언제 되나요?
A
(신용카드 결제 시) 영업일 기준 7일 이내
(가상계좌 결제 시) 고객센터에서 취소 접수 완료한 시점으로부터 7일 이내(주말/공휴일 제외)

가상 계좌,에스크로 환불의 경우 취소 수수료인 330원(VAT 포함) 제외한 나머지 금액이 환불되는 점 참고 부탁드리겠습니다. 단, 부분 취소 시 적용되지 않습니다.

휴대폰 결제의 경우 이동통신사의 익월 취소 불가 정책에 따라 취소 처리가 불가능하여 계좌 환불로 처리 도와드리고 있으며, 수수료 4.1% 차감 후 환불되는 점 참고 부탁드립니다.(부분 취소 불가)
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주문/결제
주문한 상품을 취소하고 싶어요
Q
주문한 상품을 취소하고 싶어요
A
주문 후 '상품준비중' 단계에서는 [MY PAGE]->주문내역->취소접수 가능하십니다.
'배송준비중' 단계에서는 직접 취소 불가하기 때문에, 1:1 문의 게시판으로 신청 부탁드립니다.
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주문/결제
주문한 상품을 변경하고 싶어요
Q
주문한 상품을 변경하고 싶어요
A
주문 완료 후, 부분 취소가 아닌 상품의 추가 등의 처리는 불가하기 때문에 주문 취소 후 재주문 부탁드립니다.
(재주문 시 상품에 따라 품절 상품이 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.)
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